“你好，你们服务大厅没有公告栏吗，这些公告怎么到处乱贴，办事的群众看不到怎么办？”这是吉木乃县纪检委党风政风室工作人员正在对公安局申报创建自治区政风行风示范窗口单位进行检查。

 6月2日—3日，吉木乃县围绕中央八项规定精神的落实，聚焦群众反映强烈的窗口单位热点、难点、焦点问题，紧盯“四风”问题，对县公安局办证服务大厅等5个窗口单位文明服务、便民服务措施、办事公开等方面进行了检查。

加强文明服务。在窗口单位推行文明礼貌用语，在办公场所公开礼貌用语和禁用忌语，促进工作人员牢记文明用语；推行“门好进、人好找、脸好看、话好说、事好办”的优质服务标准，真正做到受理和咨询一样热情、生人和熟人一样和气、干部和群众一样尊重、忙时和闲时一样耐心，做到“四要四不准”，即接待要热情，工作要着工装，上岗要戴证，举止要文明；上班时间不准浏览无关网页，不准玩游戏，不准迟到早退，不准擅离工作岗位。

完善便民措施。督促各窗口单位落实各种便民、利民服务措施，要求窗口单位印制各种服务宣传单、便民手册，合理设置电脑、打印机、桌椅沙发，在窗口为群众配置必要的饮水机、老花镜、纸、笔、胶水、意见本等便民服务设施，力求窗口服务大厅工作环境整洁、有序、便民，让群众满意。

推进办事公开。窗口单位必须推行政务公开和办事公开，公开服务项目、部门职责、办事程序、收费标准、收费依据；窗口单位限时办结制、首问负责制、一次性告知等服务制度必须严格执行；窗口要通过公开，畅通投诉渠道，设立窗口单位工作人员岗位监督台，公开投诉电话，设立举报箱，主管单位要专人受理投诉，做到件件有着落，事事有回音。

“通过开展创建自治区级政风行风示范窗口活动，旨在促进和规范窗口单位提高服务质量、改善服务大厅硬件环境，今年着力打造2个自治区级政风行风示范窗口，在全县窗口行业发挥示范引领作用。”行政效能监察室主任苗民田介绍说。

据了解，创建自治区级政风行风建设示范窗口活动是经全国清理评比达标表彰工作领导小组联席会议审定保留的项目，每两年创建一次，吉木乃县将创建活动纳入全县绩效考评加分项目，有力调动了全县窗口单位创建政风行风示范窗口的积极性。