一直以来，“信访案件谁来管?信访件谁来办?信访件谁说了算？”这三大难题困扰着执纪执法部门，碧江区利用“三个抓手”着力从信访举报工作的三个难题。

一个口子进

实行信访“一个口子进”的工作方式，解决“信访案谁来管”，多头处理的混乱现象。不论是信访举报电话、作风效能监督电话，还是通过其他渠道接到的举报线索，都统一交给信访室登记备案，然后交给相关科室进行处理。这样统筹安排调度，避免出现相互推诿扯皮、谁都能管、谁都不管，导致问题迟迟不能调查处理，延误时机甚至演变成群体上访事件的现象发生。

归口办理

信访室将问题线索进行梳理后，按反映的内容交给相关科室“归口办理”，解决“信访案件谁来办”的问题。涉及到党员干部违纪违规的，交由相关科室及部门办理，并由联系该部门的纪委班子成员实行包案督办制；涉及到科级以上领导干部的，交由纪检监察一、二室查办；涉及民生领域的案件线索，交由纪检监察三、四室查办；涉法涉诉的案件线索，与检察院、公安、法院对接协调，交由相关司法部门，均应按照相关程序处理。

集体议论

所有案件必须经过纪委常委会议“集体议论”处理结果，不能个人说了算。相关科室及部门接待办案件办理后按信访工作条例要求，在规定的时限内按相关程序妥善解决。不允许信访人缠领导，领导为了息事宁人乱表态；信访当事人网上发布信息后，相关科室及部门急怕事情闹大，处理问题就不理智反而被牵着走，一些不合理的要求也答应下来，不能让群众认为“信法不如信访”，“上访不如上网”。诸如此类问题严肃对待，严格按程序处理，无论是哪个科室或部门负责的案件，必须集体研究决定处理结果，不能个人说了算。

2015年1-5月份，碧江区共接到辖区内信访举报39件，领导交办9件。已办结25件，其余正在办理中。（铜仁市碧江区委组织部 杨雪峰）