新田县纪委畅通“领导接访、约谈约访、带案下访、定期回访”渠道，纪检监察干部信守承诺、狠办实事、善拉家常、力促和谐，以信访窗口为契机，用无缝式走访的“辛苦指数”送去信心、诚心、关心、安心，从而换取群众的“幸福指数”，得到了广大群众的支持和信赖。

一、领导接访，守承诺，让群众多一份信心。为有效防止重访或发生越级上访，该县纪委始终坚持“谁接访、谁处访、谁包案”和“一包到底，一案一清”的原则，严格落实责任主体，在每个礼拜星期一，实行委局领导轮流带头接待群众来访活动常态化服务，在活动中直接与老百姓面对面交流、心连心沟通，了解群众的困难、倾听群众的心声、体察群众的诉求，对上访群众提出的诉求，能当场解决的当场解决；不能当场解决的，做好耐心细致、入情入理的解释和说服工作，帮助群众理顺情绪、化解矛盾、协调关系，信守承诺，让群众多一份信心。

二、约谈约访，办实事，给群众多一份诚心。该县纪委严格落实包掌握情况、包思想教育、包解决化解、包息诉息访的“四包责任制”，由包案领导全程参与信访案件的调查、协调和处理，确保案结事了。约访领导对各自分工或包片范围内的信访问题，接待日当天未能办结的，与上访群众约定时间单独沟通，协调解决，给群众心与心的交流，切实帮助上访户解决问题，建立纪检监察干部结对帮扶制度，委领导联系1个乡镇，每名纪检干部联系1个村或社区、结对帮扶1户贫困户。

三、带案下访，拉家常，给群众多一份关心。为确保群众反映问题得到及时快速有效查结，该县纪委对案件查办工作每月进行一次调度，促进各办案科室及时沟通信访案件查办情况和线索，健全了领导包案制度并梳理出17件集体越级上访和重复上访的重点、典型案件，安排委局领导包案督办，带案下访，通过拉家常的方式，深入了解群众想说的、需要的和想做的，从群众最需要的地方关心群众，让我们的纪检监察干部真正成为群众的贴心人，从而促进信访案件的化解。同时，该县纪委采取了下基层访谈、请上门座谈、纪委书记约谈等多种形式，与所有县管干部进行1次谈心谈话。建立谈心谈话登记备案和意见反馈制度，广泛听取党员干部对加强和改进纪检工作、提高纪检工作满意度的意见建议，详细记录，及时反馈。

四、定期回访，促和谐，给群众多一份安心。将“回访”作为做好信访工作的重要一环，注重对接访案件的跟踪督办，由县纪委信访室实行全程跟踪、全方位了解。适时与信访者沟通交流，做好“回头看”工作。主要看问题是否依法按政策调处，上访问题处理结果是否真正落到实处、上访人员对处理结果是否满意和赞同，真正做到解决信访问题不留“后遗症”，提高一次办结率，促进社会和谐，给群众一份温馨、一份安心。（新田县纪委 侯玲芳）