溧阳市纪委在信访举报工作中坚持“四重”，即重疏导、重质效、重策略、重超前，切实将信访隐患化解在萌芽、解决在当地。

一是受理环节重疏导。对各级信访接待人员定期进行培训，要求在接访中做到耐心听取、疏导情绪、认真解答、及时协调、办理和回复。同时，将信访人员权利、义务、办理流程和联系电话等在接待场所进行公开，增强群众对基层信访接待人员的信任。对范围外信访问题在指明办理单位的同时，主动帮助信访人联系相关办理人员。

二是查办环节重质效。对转由基层办理的信访件，实行要求基层报结报回件由委局职能室跟踪督办制度。办结前由信访室、督办方、承办方、审理室组成联合审结工作小组，对信访件办理情况以信访答辩形式进行把关。对本委自办件，实行大军团作战模式，由各检查室组成联合调查组进行调查。

三是化解环节重策略。加强对未化解信访问题的研究，做到一案一策，增强工作的针对性。同时，综合运用政策、法律、经济、行政、社会救助以及思想教育等手段，促使问题得到有效解决。今年，以来已对排查出的31个疑难复杂信访问题实行了委局领导包案。目前，已经有效化解信访积案4个。

四是排查环节重超前。做好信访问题的事前防控工作，要求各基层单位在出台事关群众重大利益的决策之前，必需做好征求群众意见、信访矛盾评估等工作。同时，在重大会议、重要节日等敏感时期，在群众反映共性问题突出期抓好排查摸底工作，以期赢得信访问题化解的主动，切实将信访问题化解在早、化解在小。(溧阳市纪委  金可)