今年以来，利通区金银滩镇通过打造综治联调服务中心平台，努力在信访工作中用好“五个心”，不断拓宽信访举报渠道，确保群众信访问题及时在一线化解。
排查矛盾“用心”。以前期化解为切入点，以联动式、网格化管理为主线，建立起集信访、综治、司法等联动排查机制；完善了镇、村、组三级矛盾排查化解网络，实行责任分解，领导包案处理。

     走访群众“诚心”。结合该镇开展的“百姓百件事”、“百村万户”大走访活动，积极组织镇、村干部进村入户访民情、问民意，面对面倾听群众意见，将问题带上来，将情绪稳下去。
调处矛盾“公心”。通过充分整合该镇综治、信访、司法、公安、法庭以及各相关站所的力量，努力打造一支素质强、业务精的信访干部队伍，依法依规处理信访问题，做到以理服人、以政策服人。

     劝解来访“耐心”。健全完善领导坐班制、信访接待制度、首问责等制度，保证每天有一位镇领导坐班联调服务中心，明确要求领导干部面对来访群众要认真倾听群众诉求，耐心对话交流，使来访者感到受重视、感到温暖。

     解决问题“真心”。要求干部设身处地为群众着想，做到矛盾化解件件有方法，人人都满意。此外，对群众反映的问题都按照一案一档的原则登记并存放进工作台帐。同时，定期落实回访制度，了解落实情况，确保问题的解决。

   截止目前，全镇共接受来访群众法律咨询92人，化解各类矛盾纠纷55起，受理来访案件11起，其中办结7起，正在办理4起。（利通区纪委）