【清廉网】他们是聆听者，倾听群众的声音，守护群众的利益。

他们是引导者，对群众的委屈、焦躁感同身受，但始终冷静客观，真实反映群众诉求。

他们是沟通者，一头连着群众，一头连着纪检监察机关。

他们，就是纪检监察信访人。

背 景：信访工作繁杂而琐碎，但每天信访室都是忙而不乱、井井有条。今日，带你走进科右前旗纪委监委信访室，和信访人阅来信，体会人生的酸甜苦辣；接来访，见证百姓的喜怒哀乐；听来电，倾听人间的悲欢离合，完成一次“信任之访”。

人 物：乌云苏都 （信访室负责人）

德格吉日乎 彭晓明

高 娜 金利军 （信访室工作人员）

内 容：

镜头一：8时20分

“一个温馨舒适的环境，一杯暖暖的热茶，也许会让来访的老百姓紧绷着的弦慢慢放松下来，所以每天上班第一件事就是将接待大厅打扫干净。”彭晓明和高娜笑着说。

镜头二：8时50分

刚刚从领导接访室回到办公室的乌云苏都来不及喝口水，就赶紧召集大家分析研判新收到的举报信。

“我们这个部门最接地气了，直接和老百姓打交道。”乌云苏都说。他将信访室比喻为纪委监委的“眼睛”，因为信访是纪检监察工作的第一道程序，举报信息通过来信、来访、电话、网络等多条渠道，最终在信访室汇集，经过精筛细查，成为一条条违纪违法案件线索。

镜头三：9时20分

接待大厅里，德格吉日乎和金利军与来访群众面对面沟通交流，认真查看来访群众反映材料。

“大爷，不急，您慢慢说……”

接访中，信访干部不断总结行之有效的工作方法。对于初次来访群众，接访人员注重抓住上访人反映的重点耐心倾听，找准问题关键，力争做到早发现、早处置、早反馈。对于长期上访，个人诉求明确的来访者，接访人员耐心规劝解释，用安慰的方法进行疏导教育，既做接访者，又当心理医生，认真地倾听来访人的讲话，准确认同其内心体验，从而创建信任友好的关系，促使来访人从不同角度看待遇到的争议、困难和挫折，引导其通过正当的信访渠道反映和解决实际问题。

短短一个小个时里，接访人联系到相关乡镇纪委书记了解情况，约定时间进行处理，来访群众脸上露出了笑脸，连声道谢。

镜头四：10时25分

一名合格的信访室工作人员，除了过硬的纪检监察业务知识水平，还得是各项工作、各种政策的“百科全书”。高娜在将接访记录录入信访系统前，仔细甄别信访问题类别，提出准确的拟办意见。

镜头五：11时

上午的工作接近尾声，高娜将制作好的信访拟办单呈领导签批。按程序报批后，她又及时移送案件监督管理部门登记办理，快速流转、统一管理，尽量压缩受理办理空档期，打通疏导民意、化解民怨、维护民利的“最短路径”。

镜头六：14时40分

“您反映的问题，纪检监察室正在核实中，有了结果一定第一时间反馈给您，请放心……”彭晓明在与核查组核对问题线索办理进度情况后，及时向实名举报人反馈并填写每日跟进单。

镜头七：15时20分

金利军介绍到：“信访——囊括了各种民意诉求，大致分业务内和业务外两种。业务内的，有对党员、党组织及监察对象的检举、控告，以及这些人员的申诉。”高娜手里一边忙着，一边补充着。“业务外的信访，主要是涉及老百姓切身利益的问题，比如土地问题、拆迁问题、劳动人事争议、拖欠工资或工程款等问题，群众信访无小事，虽然不在纪委监委受理范围内，我们信访工作人员也合理引导群众，绝不因超出受理范围就一推了之，职能运‘转’，但为群众服务的宗旨要始终不变。”

镜头八：16时35分

电话铃声响起，“您好，科右前旗纪委监委信访室，请问有什么问题要反映？”这是乌云苏都今天接听的第5个举报电话，无论是什么样的问题，他都给予了耐心的解答。“信访人寄信任与希望于我们，对他们表示尊重是我们应该首先做到的，在做到关注、共情、尊重的前提下进入解决问题的程序，能高效帮助信访人厘清解决问题的思路、找到解决问题的路径。”

镜头九：17时05分

天色渐渐暗了下来，大家还在条不紊地忙着。金利军打开钉钉工作群，对各苏木乡镇纪委、派驻纪检监察组在办的信访件进行业务督办，“信访部门主要以‘事要解决’为着力点，跟踪进度、压紧责任，以此防止处理信访案件打折扣、‘拖延症’及案子结了事未了等问题。”

这是忙碌的一天，也是信访人最平常的一天。今年以来，科右前旗纪委监委按照“信访问题化解年”工作要求，实行机关首访责任制、信访举报双向承诺制，升级蒙汉双语接待、远程视频接访，并向举报人提供法律咨询司法解释服务，常态化开展领导接访包案督办和“上访变下访”工作。截至目前，本级受理群众信访举报474件次，接待来访群众900余人次。纪检监察信访人以日复一日的热情接待、及时答复，让来访群众感受到了温暖和帮助。

“信访是群众的桥梁和纽带，是倾听群众呼声，反映群众意愿，密切联系群众的窗口，能够帮群众把一个个‘问题’化解、一个个‘心结’打开，真的是由衷地高兴、欣慰。”

他们做耐心的倾听者、做仔细的记录者、做合格的引导者、做调解的引路者、做群众的贴心人，默默地坚守在一线，以实际行动切实维护百姓利益，也迎来一束束赞许的目光，一张张快乐的笑脸，一次次紧握的双手……