胡锦涛总书记在庆祝中国共产党成立90周年大会上的重要讲话强调指出，要高度重视并切实做好新形势下群众工作。我们要以胡锦涛总书记重要讲话精神为指导，更加自觉地把党的群众路线贯穿于反腐倡廉建设全过程，不断加强以密切党同人民群众血肉联系为重点的作风建设，切实解决反腐倡廉建设中人民群众反映强烈的突出问题。

    真诚倾听群众呼声，拓宽投诉举报渠道。人民群众是党风廉政建设和反腐败工作的重要推动力量，群众投诉举报是信访举报来源的主渠道。纪检监察机关要高度重视人民群众在反腐倡廉建设中的重要作用，继续拓宽与人民群众的交流、沟通渠道，广泛听取社会各界和人民群众对反腐倡廉建设的意见和建议，了解部门政风、行业作风，掌握苗头性、倾向性问题，发现违纪违法线索。要拓宽投诉举报渠道，在完善来信、来访、来电、来邮四位一体的投诉举报渠道基础上，开通专门举报网站，接受群众投诉举报，组织开展“干部下访”、“公开大接访”、“与民沟通日”、“领导接待日”等活动，最大程度方便群众建言献策、提供案件线索。认真办理投诉举报，完善投诉举报处理机制，规范信访举报办理流程，整合信访投诉举报资源，推进投诉举报制度化、规范化建设。强化投诉举报办理责任，扩大投诉举报直查直办范围，全力解决群众反映的热点难点问题，提高结案率、反馈率、满意率和办成率。

    真正回应群众关切，着力解决突出问题。人民群众和社会各界对党风廉政建设和反腐败工作十分关心、广为关注，这既是压力，更是动力。纪检监察机关要真正回应群众关切，采取系统的思维、整体的举措和联合的行动，集中人员、集中时间、集中精力，着力解决反腐倡廉建设中人民群众反映强烈的突出问题。要认真梳理突出问题，采取征集网络民意、开展问卷调查、召开座谈会、整理群众信访投诉等方式，摸清人民群众关心的热点问题、焦点问题。要制定解决突出问题工作方案，将诸如严肃换届纪律，拓宽群众参与反腐倡廉渠道，加强反腐倡廉舆情网络信息的收集、研判和处置等方面工作分解落实到相关单位，明确治理目标、治理期限和治理要求。要着力解决突出问题，督促责任部门分类制定具体工作方案，细化工作内容，明确工作举措，落实工作责任，加大治理力度，建立长效机制。同时，纪检监察机关要发挥组织协调作用，统筹解决遇到的困难和问题，形成治理的强大合力，确保解决突出问题取得实效。

    真心维护群众利益，切实纠正不正之风。只有把群众放在心上，群众才会把我们放在心上；只有把群众当亲人，群众才会把我们当亲人。纪检监察机关要时刻把群众冷暖放在心里，真情关心群众疾苦，认真履行职责，切实纠正损害群众利益的不正之风，切实维护群众合法权益。要着力解决征地拆迁、保障性住房建设、食品药品安全、医疗、教育等领域的不正之风，督促有关部门在认真履行监管职责、健全监管制度、提高监督能力、严格执法监督、加大处罚力度的基础上，科学分析本部门、本系统不正之风问题发生的特点和规律，系统总结工作中的好经验、好做法，及时将其上升为法规、规章和制度，形成具有可操作性的纠正和防范不正之风的制度体系，从源头上铲除不正之风滋生蔓延的土壤。要严格实行行政问责，坚决落实责任追究制度，对纠风不力甚至存在失职渎职、推诿扯皮、吃拿卡要等行为的要严肃惩处，不断提高人民群众对纠风工作的满意度。同时，要以群众反映突出、发生在群众身边的案件为重点，严肃查处侵害群众利益的案件。通过电视、电台、网络等媒介广泛宣传反腐败斗争的成果，坚定人民群众反腐败的信心，增强广大人民群众对党和政府的信任。（作者邓金玉系广西壮族自治区南宁市委常委、市纪委书记）