人世间时时有矛盾，处处有矛盾，这是事物发展的客观规律。没有矛盾的世界，不是一个精彩的世界。人与人之间，人与动物之间，人与其他物质之间出现了矛盾是一件很平常的事，重要是如何正确处理和解决矛盾，把矛盾化解在无形之中，这才是上策。

然而，在现实社会中，社会矛盾时时有，处处有，如何化解社会矛盾这一课题已摆在各级政法机关面前。笔者认为，化解社会矛盾应当采用“望、闻、问、切”的方法比较好，效果也比较显著。祖国中医的“望、闻、问、切”治病方法，就是根据患者的实际情况，对症下药，治愈顽疾。因此，化解社会矛盾也应当采用“望、闻、问、切”的方法，根据不同的矛盾性质，发展变化，找准矛盾之所在，将矛盾逐一化解，达到社会和谐稳定的目的。

“望”即察言观色。矛盾的发展变化是有一定的因果关系，并不是无缘故的，每起矛盾发生前都有预兆，有一定的客观发展规律过程。“望”就要全方位的仔细观察，不放过任何蛛丝马迹，即不能主观臆断，也不能偏听偏信；即让当事者把火泄尽，又要让对方把事讲完。要对每名当事者进行察言观色，根据当事者的面部表情、心跳频率、话音高低、语言逻辑等分析判断，辩伪存真，从而得出准确的思维判断，作出正确的结论。

“闻”即倾听呼声。化解每一起社会矛盾纠纷都离不开群众的支持和参与，离不开社会各界的广泛关注。“闻”就是不仅要听到当事者的意见和要求，而且还要广泛深入群众之中，听取他们对事件的看法和态度，因为人民群众的眼睛是雪亮的，揉不进任何沙子的。同时，还要关注各新闻媒体的报道和互联网的点击率，认真倾听社会各种意见和呼声，这对于化解矛盾工作有着积极的促进作用。

“问”即了解到位。矛盾的发展变化是有一定的规律性，它不会平白无故的发生。了解矛盾事实真相，掌握第一手材料，这对于促进矛盾的解决有着极其重要作用。“问”就要问到矛盾的起因、分歧焦点、有何证据等等。“问”就是不仅向双方了解事实情况，而且还要深入亲属、邻居、社区、派出所等有关人员之中。如果不深入群众，不了解案件真实情况，就不会作出正确的判断。因此，“问”是化解社会矛盾的基础和前提，只有了解到位，询问到位，把握矛盾的主攻方向，才有利于矛盾的化解。

“切”即及时处理。“切”就是能够及时、准确、公正地处理和解决矛盾，而不是观望等待，消极懈怠。及时是处理矛盾和防止矛盾激化的最有效方法，不能拖延或滞后，否则后果难以估量。准确是解决矛盾的基本原则，这是在是与非的基础上准确无误地处理和解决矛盾。公正就是一切矛盾必须以公正为前提条件，坚持做到“执法公正，一心为民”。同时，“切”还要适用法律，遵循法律。适用法律的一切矛盾都要遵循法律，不能违背法律客观事实，应当及时快速地在法律规定的期限内结案。（李玉海）