接访是受理纪检监察信访举报的重要渠道，通过接访，我们直接面对人民群众，直接答疑解惑，直接收集问题线索。在接访过程中，我们发现，有的上访群众心存怨气，对某某干部违纪问题义愤填膺；有的着急焦躁，对侵害自己利益的问题愤愤不平；有的戾气十足，以为自己抓住某干部的“小辫子”，要求纪委监委立即查处。对此，除了要按照信访接待有关规定，引导群众依规依纪依法反映问题以外，对如何有效接访、如何有效解决群众信访问题，我有以下几点思考：

一、精准研判，明确受理范围，让群众安心

当前，人民群众对纪检监察机关期望越来越高。在接访过程中，遇到很多不属于纪检监察机关受理范围的信访问题，而且，这些问题都是业务内外交织，比如财务公开类问题涉及农村党员干部违反财经纪律问题，征地拆迁类问题涉及基层干部截留挪用补偿金问题，涉法涉诉类问题涉及司法机关执法不公、徇私舞弊等问题。

对此，一要加强业务知识学习，明确纪检监察信访举报的受理范围。对业务内的信访举报问题一定受理，对业务范围外的信访问题，要求提供转化为信访举报问题的进一步证据材料。比如财务公开类问题，群众举报该村财务不公开，村干部肯定吃私贪污。我们在接访过程中，一边引导群众到镇经管站咨询反映财务公开问题，一边要求提供村干部违纪的具体问题线索。二要精准分析研判，准确答复信访人，属于纪委监委受理范围的举报问题我们一定受理，但是对不属于的问题我们不能硬揽。尤其是涉法涉诉类问题，群众举报司法判决或执行不公，工作人员存在徇私舞弊行为。我们首先要说明，涉法涉诉问题不属于纪委监委受理范围，司法工作人员相关职务犯罪行为的查处机关是检察院，纪委监委受理违纪问题的信访举报，比如工作态度恶劣、工作日饮酒等问题。三要和声细语，不能颐指气使，站在群众角度分析问题，让群众感觉是找到“主心骨”，尽管有的问题不属于纪委监委受理范围，但是我们可以帮忙协调解决，道理一定要讲清楚，让群众安心。

    二、规范接待，明确答复反馈，让群众放心

现阶段，群众来访都是“我要举报”，不是“我会举报”。有的信访群众对举报问题道听途说、粗制滥造，听见刮风就感觉要下雨，气势冲冲要来举报，我们接待后，对举报问题的具体情况却支支吾吾，说不上所以然，有的甚至恼羞成怒，声称你们包庇，要去上级举报。

遇到这样的群众，我们不能置气，要站在对方角度规劝。首先要讲明一点，纪委监委和信访人的目的一致，都是要“打虎”“拍蝇”，让信访人心平气和听我们讲道理。其次，要讲明举报问题具体情况的重要性，举报问题要成为问题线索，就好比酿酒榨油，具体问题要具体分析，纪委监委办案也需要按照规定程序，我们不能冤枉一个好人，但也绝不放过一个坏人。最后，要明确告诉信访人，因为你是实名举报，所以一定答复反馈，希望你知无不言，言无不尽。实际工作中，我们规范接待群众来访，是查处举报问题、化解信访问题的重要一步。

三、因循利导，明确来访意图，让群众暖心

在接访过程中，我深深体会到，很多来访群众是“被迫”而来。有的是家庭困难，补助款、救济款被克扣，有的是遇事不公，被推诿、被踢皮球，也有的是各种利益自己没得但别人得到，自己气不过后来举报。天下攘攘，皆为利往。处理这些信访举报，引导群众通过合法渠道，获得自己应有利益很关键，不能只顾“信访”不顾“群众”。

我曾经接待过一名来访群众，他是一名残疾人，左眼失明，右手残疾，六十多岁，独居，无儿无女，一直靠低保金维持生计，但是由于脾气古怪、和村里人的人际关系处理不好，村里党员评选低保名额时，他的低保待遇被取消。他一边哭，一边跟我说，我没有低保活不下去了。这件事其实不属于纪委监委受理范围，但当我明白他的意图后，我认为他作为一位困难群众，应该获得相应补助。在请示领导后，我明确告诉他，这件事情要找当地党委来解决，并当他面打电话给乡镇纪委书记，让乡镇协调解决。当时，这位老人很感激我，感觉我为他在乡镇里说了话，临走的时候，一直拉着我的手不放。后来我打听到，乡镇安排给他发放民政救助款，这位老人再也没有外出上访过。

古语有云：“吃百姓之饭，穿百姓之衣，莫道百姓可欺，自己也是百姓；得一官不荣，失一官不辱，勿说一官无用，地方全靠一官”。封建社会的官员都有这样的觉悟，身为共产党员的我们，应该怎样对待来访群众呢？每当我坐在接访窗口前，等待群众来访反映问题时，会经常想我的接访工作合格不合格？领导认可不认可？人民群众满意不满意？我认为，这三个标准就好比三步阶梯，只有追求最高标准，最大范围和限度争取来访群众满意，才能不辱信访使命，肩负起应有责任。(山东省烟台市海阳市纪委监委信访室 张浩)